La professione di toelettatore per cani e gatti ha molte sfaccettature. Il toelettatore è un professionista dell’animale, che ne garantisce l’igiene e l’estetica. Ovviamente padroneggia tutte le tecniche di toelettatura (spazzolatura, lavaggio, tosatura, ecc.) ma è soprattutto un commerciante. Può consigliare, vendere e gestire la sua attività – se è il proprietario del salone. Vediamo più da vicino questi diversi aspetti del lavoro del toelettatore e le relative mansioni:
I compiti del toelettatore
Competenza e consulenza
Il toelettatore è un esperto di toelettatura e di comportamento animale. In questa veste, è tenuto a consigliare i clienti, in particolare sulla scelta del tipo di taglio.
- Ascolto e consulenza
Il toelettatore ascolta i clienti, i loro desideri e i loro gusti. Può quindi consigliarli in base all’animale e al tipo di pelo. Il toelettatore sa anche disegnare per dare al cliente un’idea del taglio finale. - Conoscenza delle coppe da competizione standard
Il toelettatore conosce gli standard di rifinitura adatti a ciascuna razza di cane, nonché le regole delle esposizioni canine. - Individuazione di problemi di salute e prevenzione
Durante la toelettatura, il toelettatore è in grado di rilevare eventuali problemi di salute dell’animale: ferite, noduli, infezioni, parassiti… Informa quindi il proprietario e gli consiglia di rivolgersi a un veterinario. In caso di emergenza, può chiamare lui stesso il veterinario, tenendo informato il cliente. - L’esperto di comportamento animale
Il toelettatore è un esperto di comportamento animale. Durante la toelettatura, agisce con dolcezza e fermezza per mettere l’animale in confidenza: gli parla, lo accarezza, gioca con lui. Adatta il suo lavoro alle reazioni e alla personalità dell’animale.
La tecnica di grooming
- Spazzolatura
Il toelettatore adatta la spazzolatura al tipo di pelo. Nel caso del pelo lungo, la spazzolatura è combinata con la districatura del pelo e del sottopelo. Per il pelo corto, il toelettatore può iniziare spazzolando all’indietro. Questa prima fase della toelettatura può essere piuttosto lunga se il pelo è lungo e opaco. - Falciatura
Prima del bagno, il toelettatore esegue un pre-grooming in preparazione del taglio scelto dal cliente. - Cura del corpo
La toelettatura comprende vari trattamenti di mantenimento come la rifinitura delle unghie, la ceretta e la pulizia delle orecchie, lo svuotamento delle ghiandole anali e la pulizia degli occhi. - Il lavaggio
Il toelettatore fa poi il bagno al cane. A volte sono necessari 2 shampoo seguiti da un balsamo. Gli shampoo vengono scelti in base alle esigenze del cliente e al tipo di pelle e pelo del cane. Il risciacquo è importante perché la pelle è sensibile e un risciacquo non corretto può causare reazioni cutanee. - Asciugatura e soffiatura
Come un parrucchiere, il toelettatore per cani asciuga il pelo dell’animale prima con un asciugamano e poi con un asciugatore per dargli la forma e il volume desiderati. - Il taglio di finitura
Il talento artistico del toelettatore si esprime anche nella finitura del taglio. Questo è in linea con le esigenze e la moda del cliente. - Disinfezione di attrezzature e locali
L’igiene del salone fa parte del lavoro del toelettatore. Le attrezzature vengono pulite e disinfettate per evitare la trasmissione di malattie o parassiti e la stanza viene pulita quotidianamente.
La vendita
- Accoglienza clienti
Il toelettatore ha anche qualità di vendita. Accoglie i clienti del salone con buon umore e professionalità. - Informazioni sul cliente
I clienti possono avere domande sul processo di toelettatura, soprattutto se è la prima volta che vengono, o sul tipo di taglio da scegliere. Il ruolo del toelettatore è anche quello di consigliare i clienti e di guidarli ascoltando i loro desideri. - Vendita di accessori
Il salone di toelettatura di solito include un’area per la vendita di accessori per animali domestici. Anche in questo caso, il toelettatore dovrà consigliare i clienti, ad esempio nella scelta di una spazzola adatta al pelo dell’animale. È anche un buon venditore per aumentare il suo fatturato. - Etichettatura e scaffalatura
Queste operazioni di etichettatura degli articoli venduti nel negozio e di sistemazione sugli scaffali o in vetrina fanno parte del lavoro del toelettatore. - Collezione
Il toelettatore è un uomo d’affari. Sanno come gestire un registratore di cassa, stabilire i prezzi in base ai servizi forniti e riscuotere i soldi dai clienti. - Promozione della mostra
Per far conoscere il suo salone, il toelettatore sviluppa anche strategie di marketing. Ciò può includere pubblicità sui giornali, un sito web o offerte promozionali temporanee per pubblicizzare la mostra e attirare nuovi clienti. - Fedeltà del cliente
Per mantenere la sua attività, il toelettatore deve non solo trovare nuovi clienti, ma anche mantenere quelli vecchi. Per farlo, deve innanzitutto fornire un servizio di qualità. Un cliente soddisfatto tornerà e porterà anche nuovi clienti. Ma può anche completare la sua offerta con un sistema di abbonamento che premia la fedeltà del cliente sotto forma di regali o servizi gratuiti.
Gestione
- Gestione delle scorte
Il toelettatore è in grado di gestire le proprie scorte. I principali prodotti che devono acquistare e rinnovare sono shampoo e prodotti per l’igiene, oltre agli articoli e agli accessori offerti nel negozio. - Ordini
Per le attrezzature e i prodotti utilizzati, il toelettatore deve trovare i fornitori, negoziare i prezzi e poi effettuare gli ordini. - Gestione dei file dei clienti
Il toelettatore tiene una scheda per ogni cliente in cui sono riportati la data dell’ultima toelettatura, le cure effettuate, le osservazioni particolari sull’animale (comportamento, sensibilità a un prodotto, taglio speciale, ecc.) - Elaborazione di un preventivo
Per i servizi di corriere, a volte il cliente richiede un preventivo preliminare. Il toelettatore sa come stimare il tempo di lavoro necessario per una determinata toelettatura e come redigere un preventivo in base alla complessità della stessa. - L’organizzazione dei compiti in soggiorno
Se il salone ha più dipendenti, il direttore del salone distribuisce i compiti tra i toelettatori e si assicura che le diverse toelettature si svolgano senza problemi. - Contabilità
Come qualsiasi dirigente d’azienda, il toelettatore ha nozioni di contabilità e si occupa della contabilità del suo salone. - Gestione e reclutamento del personale
L’assunzione e la gestione dei dipendenti è uno dei compiti del toelettatore che possiede la sua attività. Questo aspetto umano non deve essere trascurato. Anche la gestione delle persone fa parte della vita quotidiana di un toelettatore professionista. - Formazione dei dipendenti
La formazione dei dipendenti è un compito essenziale, poiché la qualità del servizio sarà il marchio di fabbrica del salone. Il toelettatore è quindi un pedagogo, capace di insegnare il suo mestiere ai novizi, ai nuovi dipendenti o agli apprendisti.
Scopri tutte le qualità necessarie al toelettatore nel prossimo articolo…
