Zawód groomera psów i kotów ma wiele oblicz. Groomer jest profesjonalistą w dziedzinie zwierząt domowych, dbającym o ich higienę i estetykę. Oczywiście opanował wszystkie techniki pielęgnacyjne (szczotkowanie, mycie, strzyżenie itp.), ale jest przede wszystkim handlarzem. Potrafi doradzać, sprzedawać i zarządzać swoim biznesem – jeśli jest właścicielem salonu. Przyjrzyjmy się bliżej tym różnym aspektom pracy groomera i związanym z nimi zadaniom:
Zadania groomera
Ekspertyza i doradztwo
Groomer jest ekspertem w dziedzinie pielęgnacji i zachowania zwierząt. W tym charakterze jest zobowiązany do doradzania klientom, w szczególności w zakresie wyboru rodzaju cięcia.
- Słuchanie i doradztwo
Groomer słucha klientów, ich pragnień i upodobań. Może on wtedy doradzić im w zależności od zwierzęcia i rodzaju sierści. Groomer umie również rysować, aby dać klientowi wyobrażenie o ostatecznym cięciu. - Wiedza na temat standardowych pucharów konkursowych
Groomer zna standard trymowania dostosowany do każdej rasy psa, a także zasady obowiązujące na wystawach psów. - Wykrywanie problemów zdrowotnych i profilaktyka
Podczas groomingu groomer jest w stanie wykryć ewentualne problemy zdrowotne zwierzęcia: rana, guzek, infekcja, pasożyty… Następnie informuje właściciela i zaleca mu kontakt z weterynarzem. W nagłych przypadkach może sam zadzwonić do weterynarza, informując o tym klienta. - Ekspert od zachowań zwierząt
Groomer jest ekspertem w dziedzinie zachowań zwierząt. Podczas pielęgnacji działa z łagodnością i stanowczością, aby wzbudzić zaufanie zwierzęcia: mówi do niego, pieści, bawi się z nim. Swoją pracę dostosowuje do reakcji i osobowości zwierzęcia.
Technika pielęgnacyjna
- Szczotkowanie
Groomer dostosowuje szczotkowanie do rodzaju włosa. W przypadku długiej sierści szczotkowanie połączone jest z rozplątywaniem włosa i podszerstka. W przypadku krótkich włosów groomer może zacząć od szczotkowania do tyłu. Ten pierwszy etap pielęgnacji może być dość długi, jeśli sierść jest długa i matowa. - Koszenie
Przed kąpielą groomer wykonuje pielęgnację wstępną, przygotowującą do wybranego przez klienta strzyżenia. - Pielęgnacja ciała
Grooming obejmuje różne zabiegi pielęgnacyjne, takie jak przycinanie paznokci, woskowanie i czyszczenie uszu, opróżnianie gruczołu analnego i czyszczenie oczu. - The Wash
Następnie groomer poddaje psa kąpieli. Czasami konieczne są 2 szampony, a następnie odżywka. Szampony dobierane są w zależności od wymagań klienta oraz rodzaju skóry i sierści psa. Spłukiwanie jest ważne, ponieważ skóra jest wrażliwa i nieprawidłowe spłukiwanie może spowodować reakcje skórne. - Suszenie i nadmuchiwanie
Podobnie jak fryzjer, psi groomer suszy sierść zwierzęcia najpierw ręcznikiem, a następnie suszarką, aby nadać jej pożądany kształt i objętość. - Cięcie wykańczające
Talenty artystyczne groomera wyrażają się również w wykończeniu strzyżenia. Jest to zgodne z wymaganiami i modą klienta. - Dezynfekcja urządzeń i pomieszczeń
Higiena salonu jest częścią pracy groomera. Sprzęt jest czyszczony i dezynfekowany, aby zapobiec przenoszeniu chorób lub pasożytów, a pomieszczenie jest codziennie sprzątane.
Sprzedaż
- Przyjęcie klienta
Groomer posiada również cechy sprzedażowe. Z dobrym humorem i profesjonalizmem wita klientów salonu. - Informacja dla klienta
Klienci mogą mieć pytania dotyczące procesu pielęgnacyjnego, zwłaszcza jeśli przychodzą po raz pierwszy, lub rodzaju strzyżenia, które należy wybrać. Rolą groomera jest również doradzanie swoim klientom i kierowanie nimi, jednocześnie wsłuchując się w ich pragnienia. - Sprzedaż akcesoriów
W salonie groomingu zazwyczaj znajduje się strefa sprzedaży akcesoriów dla zwierząt. Tu znów groomer będzie musiał doradzić klientom, np. w wyborze szczotki odpowiedniej do sierści zwierzęcia. Jest też dobrym sprzedawcą, który zwiększa swoje obroty. - Etykiety i półki
Te czynności polegające na oznakowaniu artykułów sprzedawanych w sklepie i umieszczeniu ich na półce lub w witrynie są częścią pracy groomera. - Kolekcja
Groomer jest biznesmenem. Wiedzą jak prowadzić kasę fiskalną, ustalać ceny w zależności od świadczonych usług i zbierać pieniądze od klientów. - Promocja wystawy
Aby rozsławić swój salon, groomer opracowuje również strategie marketingowe. Może to obejmować reklamę w gazetach, stronę internetową lub tymczasowe oferty promocyjne w celu nagłośnienia wystawy i przyciągnięcia nowych klientów. - Lojalność klientów
Aby utrzymać swój biznes, groomer musi nie tylko znaleźć nowych klientów, ale także zatrzymać starych. Aby to zrobić, musi przede wszystkim świadczyć usługi wysokiej jakości. Zadowolony klient wróci, a nawet przyprowadzi nowych klientów. Ale może też uzupełnić swoją ofertę o system abonamentowy, który nagradza lojalność klientów w postaci prezentów lub darmowych usług.
Zarządzanie
- Zarządzanie zapasami
Groomer jest w stanie zarządzać swoimi zapasami. Główne produkty, które muszą kupić i odnowić to szampony i środki higieniczne, a także przedmioty i akcesoria oferowane w sklepie. - Zamawianie
W przypadku używanego sprzętu i produktów groomer musi znaleźć dostawców, negocjować ceny, a następnie składać zamówienia. - Zarządzanie plikami klientów
Groomer prowadzi dla każdego klienta kartotekę podsumowującą datę ostatniego zabiegu, wykonaną pielęgnację, szczególne uwagi dotyczące zwierzęcia (zachowanie, wrażliwość na produkt, specjalne cięcie, itp.) - Sporządzanie oferty
W przypadku toalet kurierskich czasami wymagana jest wstępna wycena przez klienta. Groomer wie jak oszacować czas pracy potrzebny do wykonania danego groomingu oraz jak sporządzić kosztorys w zależności od stopnia skomplikowania groomingu. - Organizacja zadań w salonie
Jeśli salon zatrudnia kilku pracowników, kierownik salonu rozdziela zadania między groomerów i dba o to, by poszczególne zabiegi pielęgnacyjne przebiegały sprawnie. - Księgowość
Jak każdy kierownik firmy, groomer posiada pewną wiedzę z zakresu księgowości i prowadzi księgowość swojego salonu. - Zarządzanie personelem i rekrutacja
Rekrutacja i zarządzanie pracownikami to jedno z zadań groomera posiadającego swój biznes. Ten ludzki aspekt nie powinien być pomijany. Zarządzanie ludźmi to także część codzienności profesjonalnego groomera. - Szkolenie pracowników
Szkolenie pracowników jest zadaniem niezbędnym, ponieważ jakość usług będzie wizytówką salonu. Groomer jest więc pedagogiem, potrafiącym nauczyć swojego fachu nowicjuszy, nowych pracowników czy czeladników.
Znajdź wszystkie cechy potrzebne groomerowi w kolejnym artykule….
