Le métier de toiletteur canin & félin comporte de nombreuses facettes. Le toiletteur est un professionnel des animaux de compagnie, assurant l’hygiène et l’esthétique de l’animal. Il maîtrise évidemment toutes les techniques de toilettage (brossage, lavage, tonte,..etc) mais il est avant tout un commerçant. Il sait aussi bien conseiller, vendre et gérer son entreprise – si le salon lui appartient. Voyons en détails ces différentes facettes du métier de toiletteur et les tâches associées:
Les tâches du Toiletteur
L’Expertise et le Conseil
Le toiletteur est un expert du toilettage et du comportement animal. A ce titre, il est amené à conseiller les clients, notamment sur le choix du type de coupe.
- L’Ecoute et le Conseil
Le toiletteur est à l’écoute des clients, de leurs envies et de leurs goûts. Il peut ensuite les conseiller en fonction de l’animal et du type de poil. Le toiletteur sait aussi dessiner pour donner un aperçu du rendu de la coupe final au client. - La Connaissance des Coupes standards pour Concours
Le toiletteur connaît le standard de coupe (trimming) adapté à chaque race de chien ; ainsi que les règles des concours canins. - La Détection des problèmes de santé et la Prévention
Lors du toilettage, le toiletteur est capable de détecter d’éventuels problèmes de santé de l’animal : blessure, grosseur, infection, parasites … Il informe alors le propriétaire et lui recommande de contacter un vétérinaire. En cas d’urgence, il peut appeler le vétérinaire lui-même, en gardant le client informé. - L’Expert en Comportement animal
Le toiletteur est un expert en comportement animal. Lors du toilettage, il agit avec douceur et fermeté pour mettre l’animal en confiance : il lui parler, le caresse, joue avec lui. Il adapte son travail aux réactions et à la personnalité de l’animal.
La Technique du Toilettage
- Le Brossage
Le toiletteur adapte le brossage au type de poil. Pour les poils longs, au brossage s’ajoute le démêlage des poils mais aussi des sous-poils. Pour les poils courts, le toiletteur peut commencer par brosser à rebrousse-poil. Cette première phase du toilettage peut être assez longue si les poils sont longs et emmêlés. - La Tonte
Avant le bain, le toiletteur fait une pré-tonte de préparation à la coupe choisie par le client. - Les Soins du corps
La toillette comprend différents soins d’entretien tels que la coupe des ongles, l’épilation et le nettoyage des oreilles, la vidange des glandes anales et le nettoyage des yeux. - Le Lavage
Le toiletteur fait ensuite prendre un bain au chien. 2 shampoings suivis d’un après-shampoing sont parfois nécessaires. Les shampoings sont choisis en fonction des exigences du client, et du type de peau et de poil du chien. Le rinçage est important car la peau est sensible et un mauvais rinçage peut provoquer des réactions cutanées. - Le Séchage et Brushing
Tel un coiffeur, le toiletteur canin sèche le pelage de l’animal d’abord avec une serviette puis au séchoir, pour lui donner la forme et le volume voulus. - La Coupe de Finition
Les talents artistiques du toiletteur s’exprime aussi dans la finition de la coupe. Celle-ci est conforme aux demandes du client et à la mode. - La Désinfection du Matériel et du Local
L’hygiène du salon fait partie du métier de toiletteur. Le matériel est nettoyé et désinfecté pour éviter la transmission de maladies ou de parasites et le local nettoyé quotidiennement.
La Vente
- L’Accueil des Clients
Le toiletteur possède aussi des qualités de vendeurs. Il accueille les clients du salon avec bonne humeur et professionnalisme. - Le Renseignement des Clients
Les clients peuvent avoir des questions concernant le processus de toilettage, surtout si c’est la première fois qu’ils viennent ; ou sur le type de coupe à choisir. C’est aussi le rôle du toiletteur de conseiller ses clients et de les orienter tout en restant à l’écoute de leurs envies. - La Vente d’Accessoires
Le salon de toilettage comprend généralement un espace de vente d’accessoires pour animaux. Là encore, le toiletteur devra conseiller les clients, par exemple dans le choix d’une brosse appropriée au poil de l’animal. Il se montre également bon commercial pour augmenter son chiffre d’affaires. - L’Etiquettage et Mise en rayon
Ces opérations d’étiquettage des articles vendus dans la boutique et leur mise en rayon ou mise en vitrine fait partie du travail du toiletteur. - L’Encaissement
Le toiletteur est un commerçant. Il sait tenir une caisse, fixer des tarifs en fonction des prestations et encaisser ses clients. - La Promotion du Salon
Pour faire connaître son salon, le toiletteur développe aussi des stratégies marketing. Il peut s’agir de publicité dans des journaux, d’un site internet ou d’offres de promotion temporaires pour faire connaître le salon et attirer de nouveaux clients. - La Fidélisation des Clients
Pour maintenir son business, le toiletteur doit non seulement trouver de nouveaux clients mais évidemment garder ses anciens clients. Pour cela, il doit avant tout fournir un service de qualité. Un client satisfait reviendra et apportera même de nouveaux clients. Mais il peut aussi compléter son offre par un système de d’abonnement récompensant la fidélité des clients sous forme de cadeaux ou de prestation gratuite.
La Gestion
- La Gestion des Stocks
Le toiletteur est capable de gérer ses stocks. Les principaux produits qu’il est amener à acheter et renouveler sont les shampoings et produits d’hygiène, ainsi que les articles et accessoires proposés en boutique. - Le Passage de Commande
Pour le matériel et les produits utilisés, le toiletteur doit trouver des fournisseurs, négocier les prix, puis passer les commandes. - La Gestion des Fichiers Clients
Le toiletteur garde un fichier pour chaque client récapitulant la date du dernier toilettage, les soins effectués, les remarques particulières concernant l’animal (comportement, sensibilité à un produit, coupe spéciale,…etc) - La Réalisation de Devis
Pour les toilettes de coucours, un devis préalable est parfois demandé par le client. Le toiletteur sait estimer le temps de travail nécessaire à un toilettage particulier et sait établir un devis en fonction de la complexité d’une toilette. - L’Organisation des Tâches dans le Salon
Si le salon a plusieurs employés, le gestionnaire du salon répartit les tâches entre les toiletteurs et s’assure du bon déroulement des différents toilettages. - La Comptabilité
Comme tout chef d’entreprise, le toiletteur possède des notions de comptabilité et fait la comptabilité de son salon. - Le Management et Recrutement du Personnel
Le recrutement et le management des employés est une des tâches du toiletteur possédant son entreprise. Cet aspect humain ne doit pas être négligé. La gestion humaine fait aussi partie du quotidien d’un toiletteur professionnel. - La Formation des Employés
La formation des employés est une tâche essentielle puisque la qualité du service fera la réputation du salon. Le toiletteur est donc un pédagogue, capable d’enseigner son métier à des novices, nouveaux employés ou apprentis.
Retrouvez toutes les qualités nécessaires au toiletteur dans le prochain article…
